物流工程与管理
物流工程與管理
물류공정여관리
Logistics Engineering and Management
2015年
6期
119-121
,共3页
B2C电子商务%物流服务质量%顾客忠诚
B2C電子商務%物流服務質量%顧客忠誠
B2C전자상무%물류복무질량%고객충성
文中在B2C网络购物环境下,对物流服务质量和顾客的忠诚度进行分析探讨.首先,运用定性研究对消费者的访谈结果,构建物流服务质量评价指标体系;其次,提出物流服务质量的影响因素与顾客忠诚度的研究假设模型;再次,通过问卷调研收集有效数据,利用SPSS19.0对收集的数据进行问卷的信效度分析以及数据的相关性分析,得出顾客对B2C物流服务质量的评价与其忠诚度之间的关系结论.
文中在B2C網絡購物環境下,對物流服務質量和顧客的忠誠度進行分析探討.首先,運用定性研究對消費者的訪談結果,構建物流服務質量評價指標體繫;其次,提齣物流服務質量的影響因素與顧客忠誠度的研究假設模型;再次,通過問捲調研收集有效數據,利用SPSS19.0對收集的數據進行問捲的信效度分析以及數據的相關性分析,得齣顧客對B2C物流服務質量的評價與其忠誠度之間的關繫結論.
문중재B2C망락구물배경하,대물류복무질량화고객적충성도진행분석탐토.수선,운용정성연구대소비자적방담결과,구건물류복무질량평개지표체계;기차,제출물류복무질량적영향인소여고객충성도적연구가설모형;재차,통과문권조연수집유효수거,이용SPSS19.0대수집적수거진행문권적신효도분석이급수거적상관성분석,득출고객대B2C물류복무질량적평개여기충성도지간적관계결론.
