中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
Chinese Hospital Management
2015年
9期
34-36
,共3页
包曹歆%周莹%李晶%武凤娇%曹静%田晶晶
包曹歆%週瑩%李晶%武鳳嬌%曹靜%田晶晶
포조흠%주형%리정%무봉교%조정%전정정
门诊患者%满意度%影响因素
門診患者%滿意度%影響因素
문진환자%만의도%영향인소
outpatient%patients' satisfaction%influence factor
目的 开展北京市某区医疗机构门诊患者满意度调查,为行政主管部门提供决策依据.方法 对2 170例门诊患者进行现场问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析及多元线性回归分析.结果 2 170例门诊患者满意度得分为82.48分.得分较高的维度是:医院总体评价、医护人员;得分较低的维度是:治疗效果与收费、口碑与形象、服务窗口与服务可及性.年龄、户口、文化程度与慢性病情况都是显著影响因素.治疗效果、医院口碑、医生服务态度等l4个因素对总体评价有显著影响.结论 应强化医护人员与服务窗口人文培训,提高收费透明度,加强医院硬件设施建设,缩短患者候诊时间,提升患者满意度水平.
目的 開展北京市某區醫療機構門診患者滿意度調查,為行政主管部門提供決策依據.方法 對2 170例門診患者進行現場問捲調查,併對調查結果進行統計學描述、相關分析及多元線性迴歸分析.結果 2 170例門診患者滿意度得分為82.48分.得分較高的維度是:醫院總體評價、醫護人員;得分較低的維度是:治療效果與收費、口碑與形象、服務窗口與服務可及性.年齡、戶口、文化程度與慢性病情況都是顯著影響因素.治療效果、醫院口碑、醫生服務態度等l4箇因素對總體評價有顯著影響.結論 應彊化醫護人員與服務窗口人文培訓,提高收費透明度,加彊醫院硬件設施建設,縮短患者候診時間,提升患者滿意度水平.
목적 개전북경시모구의료궤구문진환자만의도조사,위행정주관부문제공결책의거.방법 대2 170례문진환자진행현장문권조사,병대조사결과진행통계학묘술、상관분석급다원선성회귀분석.결과 2 170례문진환자만의도득분위82.48분.득분교고적유도시:의원총체평개、의호인원;득분교저적유도시:치료효과여수비、구비여형상、복무창구여복무가급성.년령、호구、문화정도여만성병정황도시현저영향인소.치료효과、의원구비、의생복무태도등l4개인소대총체평개유현저영향.결론 응강화의호인원여복무창구인문배훈,제고수비투명도,가강의원경건설시건설,축단환자후진시간,제승환자만의도수평.
