生产力研究
生產力研究
생산력연구
Productivity Research
2015年
9期
131-133
,共3页
公仆型领导%内部服务质量%外部服务质量%结构方程
公僕型領導%內部服務質量%外部服務質量%結構方程
공부형령도%내부복무질량%외부복무질량%결구방정
服务性企业竞争优势的关键在于优质的服务.探析服务质量的影响因素有助于企业改善其服务质量,获得竞争优势.以酒店行业为例,建立结构模型,运用AMOS以及SPSS统计软件对公仆型领导、内部服务质量与外部服务质量的关系进行实证分析.实证结果表明:公仆型领导、内部服务质量均对外部服务质量产生正向影响.此外,公仆型领导对内部服务质量也存在正向影响,并且它可以通过内部服务质量对外部服务质量产生正向影响.研究还发现内部服务质量中的结果性服务质量会对交互性服务质量产生正向影响.
服務性企業競爭優勢的關鍵在于優質的服務.探析服務質量的影響因素有助于企業改善其服務質量,穫得競爭優勢.以酒店行業為例,建立結構模型,運用AMOS以及SPSS統計軟件對公僕型領導、內部服務質量與外部服務質量的關繫進行實證分析.實證結果錶明:公僕型領導、內部服務質量均對外部服務質量產生正嚮影響.此外,公僕型領導對內部服務質量也存在正嚮影響,併且它可以通過內部服務質量對外部服務質量產生正嚮影響.研究還髮現內部服務質量中的結果性服務質量會對交互性服務質量產生正嚮影響.
복무성기업경쟁우세적관건재우우질적복무.탐석복무질량적영향인소유조우기업개선기복무질량,획득경쟁우세.이주점행업위례,건립결구모형,운용AMOS이급SPSS통계연건대공부형령도、내부복무질량여외부복무질량적관계진행실증분석.실증결과표명:공부형령도、내부복무질량균대외부복무질양산생정향영향.차외,공부형령도대내부복무질량야존재정향영향,병차타가이통과내부복무질량대외부복무질양산생정향영향.연구환발현내부복무질량중적결과성복무질량회대교호성복무질양산생정향영향.
