科技管理研究
科技管理研究
과기관리연구
Science and Technology Management Research
2015年
18期
179-183
,共5页
移动电子商务%客服系统%购买意向%自动问答
移動電子商務%客服繫統%購買意嚮%自動問答
이동전자상무%객복계통%구매의향%자동문답
mobile E-commerce%customer service system%purchase intention%automatic question answering
针对移动电子商务消费者和商家对智能客服的需求,设计一种支持消费者购买意向评估和语音自动问答的跨平台智能客服系统,依据消费者购买意向大小优化商家人工客服响应顺序,实现自动客服与人工客服的有效融合.实验结果表明,智能客服系统能够有效提高移动电子商务消费者对商家客服的满意度和店铺的订单成交率,降低商家人工客服的工作量和消费者在线咨询的平均等待时间.
針對移動電子商務消費者和商傢對智能客服的需求,設計一種支持消費者購買意嚮評估和語音自動問答的跨平檯智能客服繫統,依據消費者購買意嚮大小優化商傢人工客服響應順序,實現自動客服與人工客服的有效融閤.實驗結果錶明,智能客服繫統能夠有效提高移動電子商務消費者對商傢客服的滿意度和店鋪的訂單成交率,降低商傢人工客服的工作量和消費者在線咨詢的平均等待時間.
침대이동전자상무소비자화상가대지능객복적수구,설계일충지지소비자구매의향평고화어음자동문답적과평태지능객복계통,의거소비자구매의향대소우화상가인공객복향응순서,실현자동객복여인공객복적유효융합.실험결과표명,지능객복계통능구유효제고이동전자상무소비자대상가객복적만의도화점포적정단성교솔,강저상가인공객복적공작량화소비자재선자순적평균등대시간.
