现代商业
現代商業
현대상업
Modern Business
2015年
30期
97-97,98
,共2页
顾客%投诉%员工%心理干预
顧客%投訴%員工%心理榦預
고객%투소%원공%심리간예
酒店在遭到顾客投诉时，在正确处置投诉事件的同时，也应该对有关员工进行必要的心理干预，这既体现出酒店以人为本的工作原则，也体现出酒店重视员工队伍建设的努力。酒店必要的心理干预行动，可以有效地缓解员工的工作压力，让员工认识到酒店服务的终身价值，尽心竭力为顾客提供高质量的服务，也势必会推动酒店更加健康和稳健的发展。
酒店在遭到顧客投訴時，在正確處置投訴事件的同時，也應該對有關員工進行必要的心理榦預，這既體現齣酒店以人為本的工作原則，也體現齣酒店重視員工隊伍建設的努力。酒店必要的心理榦預行動，可以有效地緩解員工的工作壓力，讓員工認識到酒店服務的終身價值，儘心竭力為顧客提供高質量的服務，也勢必會推動酒店更加健康和穩健的髮展。
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