中国实用护理杂志
中國實用護理雜誌
중국실용호리잡지
Chinese Journal of Practical Nursing
2015年
28期
2151-2154
,共4页
翟巾帼%郑艳芳%蔡文智%钟梅%沈健%邓馨%曾凡丽
翟巾幗%鄭豔芳%蔡文智%鐘梅%瀋健%鄧馨%曾凡麗
적건귁%정염방%채문지%종매%침건%산형%증범려
Kano模型分析%助产士门诊%服务质量
Kano模型分析%助產士門診%服務質量
Kano모형분석%조산사문진%복무질량
Kano model analysis%The midwife outpatient service%Quality of service
目的 探讨Kano模型分析在助产士门诊服务质量管理中的应用. 方法 设计Kano问卷,包括5个部分,环境设施,服务评价,诊疗技术,团队服务,分娩质量,共24个条目组成. 运用Kano模型分析技术,确定影响助产士门诊服务质量的5种不同的质量属性,包括R相反属性、Q有问题的回答、A魅力属性、M必备属性及O一元属性. 结果 通过识别使孕妇满意的服务质量属性,将孕产妇对助产士门诊的服务需求进行指标分类. 归属于O一元属性的有条目1、2、3、4、8、9、10、14、20、21;归属于M必备属性的有条目13,归属于A魅力属性的有条目5、6、7、11、12、15、16、17、18、19、22、23、24.魅力属性条目最多,占总数的54.2%(13/24),一元属性占总数的41.7%(10/24). 助产士的技术水平为必备属性. 结论 将Kano模型分析技术引用入助产士门诊服务质量管理中能够为改善医院的质量管理水平提供决策参考的依据,提升孕产妇的满意度,提高产科运作效率.
目的 探討Kano模型分析在助產士門診服務質量管理中的應用. 方法 設計Kano問捲,包括5箇部分,環境設施,服務評價,診療技術,糰隊服務,分娩質量,共24箇條目組成. 運用Kano模型分析技術,確定影響助產士門診服務質量的5種不同的質量屬性,包括R相反屬性、Q有問題的迴答、A魅力屬性、M必備屬性及O一元屬性. 結果 通過識彆使孕婦滿意的服務質量屬性,將孕產婦對助產士門診的服務需求進行指標分類. 歸屬于O一元屬性的有條目1、2、3、4、8、9、10、14、20、21;歸屬于M必備屬性的有條目13,歸屬于A魅力屬性的有條目5、6、7、11、12、15、16、17、18、19、22、23、24.魅力屬性條目最多,佔總數的54.2%(13/24),一元屬性佔總數的41.7%(10/24). 助產士的技術水平為必備屬性. 結論 將Kano模型分析技術引用入助產士門診服務質量管理中能夠為改善醫院的質量管理水平提供決策參攷的依據,提升孕產婦的滿意度,提高產科運作效率.
목적 탐토Kano모형분석재조산사문진복무질량관리중적응용. 방법 설계Kano문권,포괄5개부분,배경설시,복무평개,진료기술,단대복무,분면질량,공24개조목조성. 운용Kano모형분석기술,학정영향조산사문진복무질량적5충불동적질량속성,포괄R상반속성、Q유문제적회답、A매력속성、M필비속성급O일원속성. 결과 통과식별사잉부만의적복무질량속성,장잉산부대조산사문진적복무수구진행지표분류. 귀속우O일원속성적유조목1、2、3、4、8、9、10、14、20、21;귀속우M필비속성적유조목13,귀속우A매력속성적유조목5、6、7、11、12、15、16、17、18、19、22、23、24.매력속성조목최다,점총수적54.2%(13/24),일원속성점총수적41.7%(10/24). 조산사적기술수평위필비속성. 결론 장Kano모형분석기술인용입조산사문진복무질량관리중능구위개선의원적질량관리수평제공결책삼고적의거,제승잉산부적만의도,제고산과운작효솔.
Objective To explore the Kano model analysis in the application of midwife outpatient service quality management. Methods Kano questionnaire was consisted of 24 items, including five parts, environment facilities, service evaluation, service technology, the team service, delivery service′quality. Using the Kano model analysis, the impact factors of the midwife outpatient service quality in five different quality attributes were determined. It included property and had the opposite answer to the question, charisma, essential properties and one property. Results By identifing the quality index classification of the pregnant women with satisfactory service quality to midwife outpatient service, attributable to a property were 1,2,3,4,8,9,10,14,20,21;attributable to mandatory attributes were 13, belonging to the charm of the property had 5,6,7,11,12,15,16,17,18,19,22,23,24. Midwives outpatient had most of charisma attribute, 54.2%(13/24) of the total;The second was one attribute, 41.7% (10/24) of the total. The technology level of midwife was essential attribute. Conclusions Kano mode analysis technology will be introduced to the midwife outpatient service quality management to provide decision reference for improving the quality of the hospital management level, improve maternal satisfaction, improve the obstetric operation efficiency.