CAJ | 학술논문

随着行业的发展，以地市为单位运营呼叫中心的做法越来越显露出弊端，如人员利用率低、成本大、服务不规范等等。同时，由于技术上的进步，使坐席服务从本地服务延伸到远程提供服务成为了可能，为话务集约运营提供了技术基础。本文以广东号百为例，分析其集约运营的工作要点，意在为未来广西电力95598的集约运营工作提供案例参考。
수착행업적발전，이지시위단위운영호규중심적주법월래월현로출폐단，여인원이용솔저、성본대、복무불규범등등。동시，유우기술상적진보，사좌석복무종본지복무연신도원정제공복무성위료가능，위화무집약운영제공료기술기출。본문이엄동호백위례，분석기집약운영적공작요점，의재위미래엄서전력95598적집약운영공작제공안례삼고。