CAJ | 학술논문

当前，无论是发达国家还是发展中国家，在线教育都是一个发展旺盛的产业，大规模开放在线课程（MOOCs）则是在线教育发展中的一种新兴课程形式，在降低教师授课成本的同时实现了受益学生数量的最大化，高度的开放性与社会性使其在在线教育发展的大潮中凸显出良好的发展前景。在美国在线教育融资潮的助推下，我国各大网络巨头都开始把目光投向在线教育这一年轻领域。阿里开发淘宝同学，网易加入国际开放课件联盟（OCWC）以及百度教育等，欣欣向荣的行业发展景象固然振奋人心，但是随着在线教育的商业模式描绘，如何吸引稳定的客户来消费教育这种“体验服务”式产品成为各大在线教育运营商在发展中不得不考虑的问题。运用先进的管理理念对在线教育的长足发展越来越重要。本文在对客户体验管理理论进行阐述的基础上，探究其在在线教育中应用的可行性与适用性，并就应用的具体框架构建进行初步探索。
당전，무론시발체국가환시발전중국가，재선교육도시일개발전왕성적산업，대규모개방재선과정（MOOCs）칙시재선교육발전중적일충신흥과정형식，재강저교사수과성본적동시실현료수익학생수량적최대화，고도적개방성여사회성사기재재선교육발전적대조중철현출량호적발전전경。재미국재선교육융자조적조추하，아국각대망락거두도개시파목광투향재선교육저일년경영역。아리개발도보동학，망역가입국제개방과건련맹（OCWC）이급백도교육등，흔흔향영적행업발전경상고연진강인심，단시수착재선교육적상업모식묘회，여하흡인은정적객호래소비교육저충“체험복무”식산품성위각대재선교육운영상재발전중불득불고필적문제。운용선진적관리이념대재선교육적장족발전월래월중요。본문재대객호체험관리이론진행천술적기출상，탐구기재재선교육중응용적가행성여괄용성，병취응용적구체광가구건진행초보탐색。