新技术新工艺
新技術新工藝
신기술신공예
New Technology & New Process
2015年
9期
89-93
,共5页
停电管理%停电敏感度%客户分群%数据挖掘%逻辑回归%决策树
停電管理%停電敏感度%客戶分群%數據挖掘%邏輯迴歸%決策樹
정전관리%정전민감도%객호분군%수거알굴%라집회귀%결책수
outage management%outage sensitivity%customer segmentation%data mining%logisticregression%decision tree
随着用电客户对电力可靠性的要求逐渐多样化，我国供电企业停电差异化管理与客户需求之间不匹配的问题日益突出。提出了客户停电敏感度的研究思路和方法，运用逻辑回归、决策树等数据挖掘技术，建立了客户停电敏感度预测模型，分析了客户特征，并设计了差异化的服务措施，为供电企业加强客户停电差异化管理，在降本增效的同时提升客户满意度提供了支持。
隨著用電客戶對電力可靠性的要求逐漸多樣化，我國供電企業停電差異化管理與客戶需求之間不匹配的問題日益突齣。提齣瞭客戶停電敏感度的研究思路和方法，運用邏輯迴歸、決策樹等數據挖掘技術，建立瞭客戶停電敏感度預測模型，分析瞭客戶特徵，併設計瞭差異化的服務措施，為供電企業加彊客戶停電差異化管理，在降本增效的同時提升客戶滿意度提供瞭支持。
수착용전객호대전력가고성적요구축점다양화，아국공전기업정전차이화관리여객호수구지간불필배적문제일익돌출。제출료객호정전민감도적연구사로화방법，운용라집회귀、결책수등수거알굴기술，건립료객호정전민감도예측모형，분석료객호특정，병설계료차이화적복무조시，위공전기업가강객호정전차이화관리，재강본증효적동시제승객호만의도제공료지지。
With the increasingly changing demand of energy consumer,differentiation management of outage is far be-hind the consumer’s need.We propose a methodology for consumer outage sensitivity by logistic regression and decision tree algorithm.Based on the prediction model,we analyze the characters of segmented customers and design differentiated serv-ices to strengthen outage management,improve customer satisfaction and save cost.
