CAJ | 학술논문

目的：探讨出院患者电话回访的沟通技巧，提升医疗服务质量和医患关系。方法选择出院患者9960例，由客服服务中心专门的工作人员对出院患者进行定期电话回访，并在1年后对上述患者进行第2次回访，第2次回访过程中应用沟通技巧进行回访工作，对2次回访的成功率进行比较分析。结果本次试验中，首次回访电话成功率为78.51%，第2次回访成功率为98.71%。2次回访成功率差异有统计学意义（P<0.05）。结论通过更加具有技巧性的回访，提升了回访成功率，可见具有技巧性的沟通在出院患者电话回访中十分重要。
목적：탐토출원환자전화회방적구통기교，제승의료복무질량화의환관계。방법선택출원환자9960례，유객복복무중심전문적공작인원대출원환자진행정기전화회방，병재1년후대상술환자진행제2차회방，제2차회방과정중응용구통기교진행회방공작，대2차회방적성공솔진행비교분석。결과본차시험중，수차회방전화성공솔위78.51%，제2차회방성공솔위98.71%。2차회방성공솔차이유통계학의의（P<0.05）。결론통과경가구유기교성적회방，제승료회방성공솔，가견구유기교성적구통재출원환자전화회방중십분중요。