技术经济
技術經濟
기술경제
Technology Economics
2015年
9期
120-127
,共8页
服务导向%情绪劳动%组织公民行为
服務導嚮%情緒勞動%組織公民行為
복무도향%정서노동%조직공민행위
service orientation%emotional labor%organizational citizenship behavior
利用对金融服务业一线服务员工的调研数据,实证分析了服务导向、情绪劳动与组织公民行为之间的作用机制.结果表明:服务导向负向影响情绪劳动中的表层表演,正向影响深层表演;表层表演负向影响组织公民行为,而深层表演却具有正向效应;表层表演和深层表演在服务导向与组织指向公民行为之间起部分中介作用.
利用對金融服務業一線服務員工的調研數據,實證分析瞭服務導嚮、情緒勞動與組織公民行為之間的作用機製.結果錶明:服務導嚮負嚮影響情緒勞動中的錶層錶縯,正嚮影響深層錶縯;錶層錶縯負嚮影響組織公民行為,而深層錶縯卻具有正嚮效應;錶層錶縯和深層錶縯在服務導嚮與組織指嚮公民行為之間起部分中介作用.
이용대금융복무업일선복무원공적조연수거,실증분석료복무도향、정서노동여조직공민행위지간적작용궤제.결과표명:복무도향부향영향정서노동중적표층표연,정향영향심층표연;표층표연부향영향조직공민행위,이심층표연각구유정향효응;표층표연화심층표연재복무도향여조직지향공민행위지간기부분중개작용.
