运城学院学报
運城學院學報
운성학원학보
Journal of Yuncheng University
2015年
4期
28-32
,共5页
主成分分析法%顾客满意度%酒店竞争力
主成分分析法%顧客滿意度%酒店競爭力
주성분분석법%고객만의도%주점경쟁력
顾客满意度作为联系酒店和顾客关系的重要纽带,直接决定了酒店本身竞争力的高低.因此顾客满意度的研究,对提高酒店核心竞争力至关重要.该研究基于酒店顾客满意度影响因素的调查问卷,以随机调查北京新大都饭店200名顾客数据为研究对象,采用SPSS17.0统计软件,运用主成分分析法将其归类.研究结果表明,影响酒店顾客满意度的17个指标可萃取5个公因子,分别是酒店环境、硬件设施、员工素质、酒店品牌形象、系统支持;通过均值分析,发现使顾客对酒店满意度高,酒店要下足功夫去解决硬件设施、员工素质、酒店品牌形象问题及系统支持.
顧客滿意度作為聯繫酒店和顧客關繫的重要紐帶,直接決定瞭酒店本身競爭力的高低.因此顧客滿意度的研究,對提高酒店覈心競爭力至關重要.該研究基于酒店顧客滿意度影響因素的調查問捲,以隨機調查北京新大都飯店200名顧客數據為研究對象,採用SPSS17.0統計軟件,運用主成分分析法將其歸類.研究結果錶明,影響酒店顧客滿意度的17箇指標可萃取5箇公因子,分彆是酒店環境、硬件設施、員工素質、酒店品牌形象、繫統支持;通過均值分析,髮現使顧客對酒店滿意度高,酒店要下足功伕去解決硬件設施、員工素質、酒店品牌形象問題及繫統支持.
고객만의도작위련계주점화고객관계적중요뉴대,직접결정료주점본신경쟁력적고저.인차고객만의도적연구,대제고주점핵심경쟁력지관중요.해연구기우주점고객만의도영향인소적조사문권,이수궤조사북경신대도반점200명고객수거위연구대상,채용SPSS17.0통계연건,운용주성분분석법장기귀류.연구결과표명,영향주점고객만의도적17개지표가췌취5개공인자,분별시주점배경、경건설시、원공소질、주점품패형상、계통지지;통과균치분석,발현사고객대주점만의도고,주점요하족공부거해결경건설시、원공소질、주점품패형상문제급계통지지.
