CAJ | 학술논문

创建优秀的网络购物顾客体验是电商企业实现差别化竞争优势的重要手段。本文对相关研究进行回顾和梳理，并结合我国文化和市场背景剖析在线体验与物流体验对重购意向的影响，以期探寻我国电商环境下影响顾客重购意向的具体因素及影响机理。实证结果表明：感知有用、关联互动和情感状态对在线体验有显著正影响；可靠性、专业性和灵活性对物流体验有显著正影响，并且证实在线体验和物流体验与重购意向显著正相关。此外，还探讨了通过塑造完美网络购物顾客体验增强企业核心竞争力的有效策略。
창건우수적망락구물고객체험시전상기업실현차별화경쟁우세적중요수단。본문대상관연구진행회고화소리，병결합아국문화화시장배경부석재선체험여물류체험대중구의향적영향，이기탐심아국전상배경하영향고객중구의향적구체인소급영향궤리。실증결과표명：감지유용、관련호동화정감상태대재선체험유현저정영향；가고성、전업성화령활성대물류체험유현저정영향，병차증실재선체험화물류체험여중구의향현저정상관。차외，환탐토료통과소조완미망락구물고객체험증강기업핵심경쟁력적유효책략。