CAJ | 학술논문

目的：探讨医院门诊流程优化管理对提高患者满意度的作用。方法选取2013年3~6月(门诊流程优化管理前)门诊患者300例为对照组，选取2014年3~6月(门诊流程优化管理后)门诊患者300例为观察组。观察组从监测模式、预约模式和引导模式三个方面进行流程优化。统计两组患者就诊所需时间和护理满意度。结果实施门诊流程优化后，患者挂号时间、就诊时间、收费时间和取药时间均有显著性缩短(均 P<0.01)，护理满意度有显著性提高( P<0.01)。结论鉴于医院门诊患者人流量大，医疗资源相对缺乏的现状，依托信息化技术进行流程优化，以缩短就诊时间为目的，以合理分流为手段，对于提高患者满意度是具有重要意义。
목적：탐토의원문진류정우화관리대제고환자만의도적작용。방법선취2013년3~6월(문진류정우화관리전)문진환자300례위대조조，선취2014년3~6월(문진류정우화관리후)문진환자300례위관찰조。관찰조종감측모식、예약모식화인도모식삼개방면진행류정우화。통계량조환자취진소수시간화호리만의도。결과실시문진류정우화후，환자괘호시간、취진시간、수비시간화취약시간균유현저성축단(균 P<0.01)，호리만의도유현저성제고( P<0.01)。결론감우의원문진환자인류량대，의료자원상대결핍적현상，의탁신식화기술진행류정우화，이축단취진시간위목적，이합리분류위수단，대우제고환자만의도시구유중요의의。