物流技术
物流技術
물류기술
Logistics Technology
2015年
9期
183-187
,共5页
校园物流%服务质量%IPA模式%SERVQUAL量表
校園物流%服務質量%IPA模式%SERVQUAL量錶
교완물류%복무질량%IPA모식%SERVQUAL량표
campus logistics%service quality%IPA mode%SERVQUAL scale
参考PZB服务质量SERVQUAL量表和物流快递服务质量的各大指标形成问卷，将调查结果经IPA模式统计分析，以了解消费者对于校园物流服务质量需求要素的期望值和满意程度，从而为提升校园物流服务质量和提高物流企业的竞争能力提供建议。研究结果发现，在服务质量属性的25个题项之中，校园物流共有8项服务质量属性为主要竞争优势来源，应继续保持；有5项服务质量属性落入加强改善区，应尽快改善。
參攷PZB服務質量SERVQUAL量錶和物流快遞服務質量的各大指標形成問捲，將調查結果經IPA模式統計分析，以瞭解消費者對于校園物流服務質量需求要素的期望值和滿意程度，從而為提升校園物流服務質量和提高物流企業的競爭能力提供建議。研究結果髮現，在服務質量屬性的25箇題項之中，校園物流共有8項服務質量屬性為主要競爭優勢來源，應繼續保持；有5項服務質量屬性落入加彊改善區，應儘快改善。
삼고PZB복무질량SERVQUAL량표화물류쾌체복무질량적각대지표형성문권，장조사결과경IPA모식통계분석，이료해소비자대우교완물류복무질량수구요소적기망치화만의정도，종이위제승교완물류복무질량화제고물류기업적경쟁능력제공건의。연구결과발현，재복무질량속성적25개제항지중，교완물류공유8항복무질량속성위주요경쟁우세래원，응계속보지；유5항복무질량속성락입가강개선구，응진쾌개선。
In this paper, we prepared the logistics express service quality index questionnaire to conduct a questionnaire survey on the campus logistics service quality, subjected the result of the survey to IPA statistics treatment to find out the consumers’expectation and satisfaction of the quality demand and elements of the campus logistics services, and at the end, on such basis, proposed the suggestions to improve the quality of the campus express services and the competitivity of the logistics enterprises.
