甘肃医药
甘肅醫藥
감숙의약
Gansu Medical Journal
2015年
11期
865-867
,共3页
客服中心%出院%随访%对策
客服中心%齣院%隨訪%對策
객복중심%출원%수방%대책
目的:整合我院2014年客服中心出院患者随访失败因素对我院随访工作中存在的问题进行分析,并观察实施针对性改善措施后的效果. 方法:将我院内2014年10-12月实施随访工作完善措施后情况与2014年7-9月实施改善对策前随访效果进行比较,以分析随访常见问题及实施随访工作改善措施的必要性. 结果:实施改善措施前7、8、9月不成功患者分别为444例、447例、497例,实施后为369例、331例、259例,不成功人数呈下降趋势,随访失败主要因素为无电话号码及无人接听;实施前成功率为58.64%,与实施后70.12%比较显著较低(P<0.05),失败率41.36%VS 29.88%,实施后显著较低,对比差异显著(P<0.05). 结论:扩大随访工作的影响力、完善电话录音等系统配备、提高电话联系方式的真实性、筛选随访患者资料、提高医护人员沟通能力等针对性的改善措施是提高客服中心患者随访成功率的关键,应在医院随访部门推广应用.
目的:整閤我院2014年客服中心齣院患者隨訪失敗因素對我院隨訪工作中存在的問題進行分析,併觀察實施針對性改善措施後的效果. 方法:將我院內2014年10-12月實施隨訪工作完善措施後情況與2014年7-9月實施改善對策前隨訪效果進行比較,以分析隨訪常見問題及實施隨訪工作改善措施的必要性. 結果:實施改善措施前7、8、9月不成功患者分彆為444例、447例、497例,實施後為369例、331例、259例,不成功人數呈下降趨勢,隨訪失敗主要因素為無電話號碼及無人接聽;實施前成功率為58.64%,與實施後70.12%比較顯著較低(P<0.05),失敗率41.36%VS 29.88%,實施後顯著較低,對比差異顯著(P<0.05). 結論:擴大隨訪工作的影響力、完善電話錄音等繫統配備、提高電話聯繫方式的真實性、篩選隨訪患者資料、提高醫護人員溝通能力等針對性的改善措施是提高客服中心患者隨訪成功率的關鍵,應在醫院隨訪部門推廣應用.
목적:정합아원2014년객복중심출원환자수방실패인소대아원수방공작중존재적문제진행분석,병관찰실시침대성개선조시후적효과. 방법:장아원내2014년10-12월실시수방공작완선조시후정황여2014년7-9월실시개선대책전수방효과진행비교,이분석수방상견문제급실시수방공작개선조시적필요성. 결과:실시개선조시전7、8、9월불성공환자분별위444례、447례、497례,실시후위369례、331례、259례,불성공인수정하강추세,수방실패주요인소위무전화호마급무인접은;실시전성공솔위58.64%,여실시후70.12%비교현저교저(P<0.05),실패솔41.36%VS 29.88%,실시후현저교저,대비차이현저(P<0.05). 결론:확대수방공작적영향력、완선전화록음등계통배비、제고전화련계방식적진실성、사선수방환자자료、제고의호인원구통능력등침대성적개선조시시제고객복중심환자수방성공솔적관건,응재의원수방부문추엄응용.
