广西电力
廣西電力
엄서전력
Guangxi Electric Power
2015年
5期
80-83
,共4页
IT服务%问题成功解决率%流程管控%服务质量
IT服務%問題成功解決率%流程管控%服務質量
IT복무%문제성공해결솔%류정관공%복무질량
结合广西电网有限责任公司2014年IT服务问题成功解决率数据,对IT运维服务的现状进行分析,得到了IT服务问题成功解决率偏低的原因,并从加强事件分析、加强用户需求管控、优化运维方式等方面提出了相应对策.应用效果表明,采取对策后2014年3季度问题成功解决率提升到92％以上,达到广西电网有限责任公司2014年IT服务创先指标,并达到南方电网公司平均水平.
結閤廣西電網有限責任公司2014年IT服務問題成功解決率數據,對IT運維服務的現狀進行分析,得到瞭IT服務問題成功解決率偏低的原因,併從加彊事件分析、加彊用戶需求管控、優化運維方式等方麵提齣瞭相應對策.應用效果錶明,採取對策後2014年3季度問題成功解決率提升到92％以上,達到廣西電網有限責任公司2014年IT服務創先指標,併達到南方電網公司平均水平.
결합엄서전망유한책임공사2014년IT복무문제성공해결솔수거,대IT운유복무적현상진행분석,득도료IT복무문제성공해결솔편저적원인,병종가강사건분석、가강용호수구관공、우화운유방식등방면제출료상응대책.응용효과표명,채취대책후2014년3계도문제성공해결솔제승도92％이상,체도엄서전망유한책임공사2014년IT복무창선지표,병체도남방전망공사평균수평.
