管理学报
管理學報
관이학보
Chinese Journal of Management
2015年
11期
1658-1664
,共7页
于本海%杨永清%孙静林%秦晋%徐岩
于本海%楊永清%孫靜林%秦晉%徐巖
우본해%양영청%손정림%진진%서암
社区O2O电商%顾客体验%商户线下存在%接受意向
社區O2O電商%顧客體驗%商戶線下存在%接受意嚮
사구O2O전상%고객체험%상호선하존재%접수의향
community O2O ecommerce%customer experience%merchant offline presence%acceptance intention
在深入调研社区O2O电商模式特点的基础上,系统地分析了用户线下体验和商户线下存在两个社区O2O特征变量对消费者接受意向的影响;着重研究了这两个前因变量对于感知有用性、易用性、信任及感知风险等技术因素和消费者心理因素的影响机理.实证分析表明顾客体验对感知易用性、感知有用性和信任有积极影响,对感知风险影响不显著;商户线下存在对感知易用性和信任有积极影响,对感知风险有负向影响;感知易用性、感知有用性和信任显著影响行为意愿,而感知风险对消费者行为意向影响不显著.
在深入調研社區O2O電商模式特點的基礎上,繫統地分析瞭用戶線下體驗和商戶線下存在兩箇社區O2O特徵變量對消費者接受意嚮的影響;著重研究瞭這兩箇前因變量對于感知有用性、易用性、信任及感知風險等技術因素和消費者心理因素的影響機理.實證分析錶明顧客體驗對感知易用性、感知有用性和信任有積極影響,對感知風險影響不顯著;商戶線下存在對感知易用性和信任有積極影響,對感知風險有負嚮影響;感知易用性、感知有用性和信任顯著影響行為意願,而感知風險對消費者行為意嚮影響不顯著.
재심입조연사구O2O전상모식특점적기출상,계통지분석료용호선하체험화상호선하존재량개사구O2O특정변량대소비자접수의향적영향;착중연구료저량개전인변량대우감지유용성、역용성、신임급감지풍험등기술인소화소비자심리인소적영향궤리.실증분석표명고객체험대감지역용성、감지유용성화신임유적겁영향,대감지풍험영향불현저;상호선하존재대감지역용성화신임유적겁영향,대감지풍험유부향영향;감지역용성、감지유용성화신임현저영향행위의원,이감지풍험대소비자행위의향영향불현저.
