管理学报
管理學報
관이학보
Chinese Journal of Management
2015年
11期
1678-1686
,共9页
晁罡%石杜丽%申传泉%王磊
晁罡%石杜麗%申傳泉%王磊
조강%석두려%신전천%왕뢰
新媒体%企业社会责任%声誉修复%认知声誉%情感声誉%多案例研究
新媒體%企業社會責任%聲譽脩複%認知聲譽%情感聲譽%多案例研究
신매체%기업사회책임%성예수복%인지성예%정감성예%다안례연구
new media%corporate social responsibility%reputation restoring%cognitive reputation%emotional reputation%multi-case study
与固有危机公关研究视角不同,通过对比分析新媒体时代3个典型事件涉及的4家企业之间横向和纵向的数据,探讨了企业社会责任在声誉危机事件爆发和声誉修复过程中的作用机制.研究发现,新媒体时代企业因社会责任缺失行为导致声誉危机事件爆发的可能性越来越大,危机事件进而导致企业认知声誉和情感声誉下降;企业可通过"展示—弥补—扩展"过程,从被动响应到主动担当,以拯救、恢复和重建自身声誉;其中,较之于认知声誉,情感声誉更难修复;同时,声誉修复受到行业整体声誉的影响.由此,受行业、情感等多种因素的影响,企业的声誉并非总能恢复.
與固有危機公關研究視角不同,通過對比分析新媒體時代3箇典型事件涉及的4傢企業之間橫嚮和縱嚮的數據,探討瞭企業社會責任在聲譽危機事件爆髮和聲譽脩複過程中的作用機製.研究髮現,新媒體時代企業因社會責任缺失行為導緻聲譽危機事件爆髮的可能性越來越大,危機事件進而導緻企業認知聲譽和情感聲譽下降;企業可通過"展示—瀰補—擴展"過程,從被動響應到主動擔噹,以拯救、恢複和重建自身聲譽;其中,較之于認知聲譽,情感聲譽更難脩複;同時,聲譽脩複受到行業整體聲譽的影響.由此,受行業、情感等多種因素的影響,企業的聲譽併非總能恢複.
여고유위궤공관연구시각불동,통과대비분석신매체시대3개전형사건섭급적4가기업지간횡향화종향적수거,탐토료기업사회책임재성예위궤사건폭발화성예수복과정중적작용궤제.연구발현,신매체시대기업인사회책임결실행위도치성예위궤사건폭발적가능성월래월대,위궤사건진이도치기업인지성예화정감성예하강;기업가통과"전시—미보—확전"과정,종피동향응도주동담당,이증구、회복화중건자신성예;기중,교지우인지성예,정감성예경난수복;동시,성예수복수도행업정체성예적영향.유차,수행업、정감등다충인소적영향,기업적성예병비총능회복.
