管理学报
管理學報
관이학보
Chinese Journal of Management
2015年
11期
1665-1670
,共6页
真分数模型%修正%潜变量测评%效度改进
真分數模型%脩正%潛變量測評%效度改進
진분수모형%수정%잠변량측평%효도개진
true score model%modifying%latent variables measurement%improve validity
顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价.因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征(比如城乡差异)的影响,用心理测量中的真分数模型对顾客满意度进行测量会降低测量的效度.通过分解随机误差项的思路对真分数模型进行了修正,给出了具体的操作程序,并通过实证研究对结果进行了验证.顾客满意度测量是潜变量测量的典型代表,修正的真分数模型同样可以运用于企业声誉、团队安全感等其他潜变量的测评.
顧客滿意度測量與心理測量不同,與心理測量關註箇體差異相比,顧客滿意度測量更關註不同顧客反映齣對某產品或者服務的共同評價.因顧客在評價產品和服務時會受某些共同的穩定的心理特徵(比如城鄉差異)的影響,用心理測量中的真分數模型對顧客滿意度進行測量會降低測量的效度.通過分解隨機誤差項的思路對真分數模型進行瞭脩正,給齣瞭具體的操作程序,併通過實證研究對結果進行瞭驗證.顧客滿意度測量是潛變量測量的典型代錶,脩正的真分數模型同樣可以運用于企業聲譽、糰隊安全感等其他潛變量的測評.
고객만의도측량여심리측량불동,여심리측량관주개체차이상비,고객만의도측량경관주불동고객반영출대모산품혹자복무적공동평개.인고객재평개산품화복무시회수모사공동적은정적심리특정(비여성향차이)적영향,용심리측량중적진분수모형대고객만의도진행측량회강저측량적효도.통과분해수궤오차항적사로대진분수모형진행료수정,급출료구체적조작정서,병통과실증연구대결과진행료험증.고객만의도측량시잠변량측량적전형대표,수정적진분수모형동양가이운용우기업성예、단대안전감등기타잠변량적측평.
