当代经济管理
噹代經濟管理
당대경제관리
Contemporary Economy & Management
2015年
11期
13-19
,共7页
自助服务%行为意向%自我效能%验证式因子分析
自助服務%行為意嚮%自我效能%驗證式因子分析
자조복무%행위의향%자아효능%험증식인자분석
以感知有用性和感知易用性为主的感知价值与顾客使用态度为中介变量,构建顾客基于自助服务终端的自我效能对顾客使用意向的影响概念模型.根据通过实地问卷调研所获的289个有效样本数据,进行信度和效度的分析,并对所构建的假设和概念模型进行检验.研究结果表明,在自助服务终端使用过程中,可通过增加顾客与服务人员的交流达到与企业的互动增强顾客的自我效能感从而促进顾客行为意向,说明技术的运用在与服务人员的配合下才能达到更大的效用.
以感知有用性和感知易用性為主的感知價值與顧客使用態度為中介變量,構建顧客基于自助服務終耑的自我效能對顧客使用意嚮的影響概唸模型.根據通過實地問捲調研所穫的289箇有效樣本數據,進行信度和效度的分析,併對所構建的假設和概唸模型進行檢驗.研究結果錶明,在自助服務終耑使用過程中,可通過增加顧客與服務人員的交流達到與企業的互動增彊顧客的自我效能感從而促進顧客行為意嚮,說明技術的運用在與服務人員的配閤下纔能達到更大的效用.
이감지유용성화감지역용성위주적감지개치여고객사용태도위중개변량,구건고객기우자조복무종단적자아효능대고객사용의향적영향개념모형.근거통과실지문권조연소획적289개유효양본수거,진행신도화효도적분석,병대소구건적가설화개념모형진행검험.연구결과표명,재자조복무종단사용과정중,가통과증가고객여복무인원적교류체도여기업적호동증강고객적자아효능감종이촉진고객행위의향,설명기술적운용재여복무인원적배합하재능체도경대적효용.
