CAJ | 학술논문

企业正逐渐地通过顾客关系管理（ CRM）这一最有影响力的技术来创造价值。但是，但是，以实证为基础的研究却得到了与顾客关系管理所带来的对绩效的积极作用相反的结论。本文以企业的资源理论观（ RBV）和知识理论观（ KBV）为基础，利用一个分析CRM技术转化为组织绩效的过程的研究模型，以样本里的126家酒店为基础，探索组织承诺和知识管理在这一过程中起到的作用。
기업정축점지통과고객관계관리（ CRM）저일최유영향력적기술래창조개치。단시，단시，이실증위기출적연구각득도료여고객관계관리소대래적대적효적적겁작용상반적결론。본문이기업적자원이론관（ RBV）화지식이론관（ KBV）위기출，이용일개분석CRM기술전화위조직적효적과정적연구모형，이양본리적126가주점위기출，탐색조직승낙화지식관리재저일과정중기도적작용。