大众科技
大衆科技
대음과기
DAZHONG KEJI
2015年
9期
36-38
,共3页
IT服务%一线服务
IT服務%一線服務
IT복무%일선복무
IT service%frontline service
通过统计服务受理及一线处理情况，分析服务流程环节，研究IT服务受理质量优化方法，提出了规范系统交接、分析业务特点，梳理一线处理范围，简化服务受理和资源申请流程等一系列措施，提高一线服务水平，提升整体服务质量。
通過統計服務受理及一線處理情況，分析服務流程環節，研究IT服務受理質量優化方法，提齣瞭規範繫統交接、分析業務特點，梳理一線處理範圍，簡化服務受理和資源申請流程等一繫列措施，提高一線服務水平，提升整體服務質量。
통과통계복무수리급일선처리정황，분석복무류정배절，연구IT복무수리질량우화방법，제출료규범계통교접、분석업무특점，소리일선처리범위，간화복무수리화자원신청류정등일계렬조시，제고일선복무수평，제승정체복무질량。
Through the statistics of service acceptance and first-line treatment, analysis of the service process, the research of IT service acceptance quality optimization method, proposed the standard system of transfer, analysis of business characteristics, combing the first-line treatment scope, a series of measures to simplify the service acceptance and resource application procedure, improve the frontline service level, improve the overall quality of service.
