科技视界
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과기시계
Science & Technology Vision
2015年
34期
272-272,275
,共2页
呼叫中心%客服人员%绩效管理%服务质量%服务品牌
呼叫中心%客服人員%績效管理%服務質量%服務品牌
호규중심%객복인원%적효관리%복무질량%복무품패
客服人员的绩效考核与管理，是呼叫中心在营运管理中非常重要的一环，是激励员工、有效管理员工的直接手段。通过绩效管理，提高员工工作积极性，提升了呼叫中心服务品牌。客服人员所表现出来的服务质量，代表客户对于呼叫中心的评价，贯彻执行客服人员的绩效考核与人力资源管理，攸关呼叫中心服务质量的维持与客服人员专业知识的提升。
客服人員的績效攷覈與管理，是呼叫中心在營運管理中非常重要的一環，是激勵員工、有效管理員工的直接手段。通過績效管理，提高員工工作積極性，提升瞭呼叫中心服務品牌。客服人員所錶現齣來的服務質量，代錶客戶對于呼叫中心的評價，貫徹執行客服人員的績效攷覈與人力資源管理，攸關呼叫中心服務質量的維持與客服人員專業知識的提升。
객복인원적적효고핵여관리，시호규중심재영운관리중비상중요적일배，시격려원공、유효관리원공적직접수단。통과적효관리，제고원공공작적겁성，제승료호규중심복무품패。객복인원소표현출래적복무질량，대표객호대우호규중심적평개，관철집행객복인원적적효고핵여인력자원관리，유관호규중심복무질량적유지여객복인원전업지식적제승。
