新闻研究导刊
新聞研究導刊
신문연구도간
Journalism Research Herald
2015年
21期
173-173,200
,共2页
姚璐%张文挺%季春萌
姚璐%張文挺%季春萌
요로%장문정%계춘맹
职业素养%客舱播音员%民航服务
職業素養%客艙播音員%民航服務
직업소양%객창파음원%민항복무
在当前“白热化”的民航市场环境下，如何提高客舱服务质量，成为各大航空公司获得顾客青睐的一个重要方面。本文通过对我国民航客舱播音员应具备的职业素养进行探讨，以调查问卷的形式，从乘客角度分析了合格的客舱播音员应该具备的基本素质，并对如何提高客舱播音中的特殊技巧和空乘人员的沟通交流技巧进行了研究，以期对于实际提供一些参考。
在噹前“白熱化”的民航市場環境下，如何提高客艙服務質量，成為各大航空公司穫得顧客青睞的一箇重要方麵。本文通過對我國民航客艙播音員應具備的職業素養進行探討，以調查問捲的形式，從乘客角度分析瞭閤格的客艙播音員應該具備的基本素質，併對如何提高客艙播音中的特殊技巧和空乘人員的溝通交流技巧進行瞭研究，以期對于實際提供一些參攷。
재당전“백열화”적민항시장배경하，여하제고객창복무질량，성위각대항공공사획득고객청래적일개중요방면。본문통과대아국민항객창파음원응구비적직업소양진행탐토，이조사문권적형식，종승객각도분석료합격적객창파음원응해구비적기본소질，병대여하제고객창파음중적특수기교화공승인원적구통교류기교진행료연구，이기대우실제제공일사삼고。
