CAJ | 학술논문

[目的]评价优化特需门诊服务流程的效果。[方法]采用方便抽样法选择2014年6月来特需门诊就诊的100例病人设为医疗护理服务改进前组，选择2014年12月来特需门诊就诊的100例病人设为改进后组，采用自行设计调查问卷对其进行满意度调查，比较改进前后两组病人的满意度。[结果]医疗护理服务改进后病人对特需门诊服务质量的满意度显著提高，差异有统计学意义(均 P <0.05)。[结论]优化特需门诊服务质量可以真正让病人享受到贵宾式的服务，体现了医院服务内涵的社会延续，优化了病人服务的便捷平台，实现了医院人本理念管理、提高了病人对医院服务的满意度。
[목적]평개우화특수문진복무류정적효과。[방법]채용방편추양법선택2014년6월래특수문진취진적100례병인설위의료호리복무개진전조，선택2014년12월래특수문진취진적100례병인설위개진후조，채용자행설계조사문권대기진행만의도조사，비교개진전후량조병인적만의도。[결과]의료호리복무개진후병인대특수문진복무질량적만의도현저제고，차이유통계학의의(균 P <0.05)。[결론]우화특수문진복무질량가이진정양병인향수도귀빈식적복무，체현료의원복무내함적사회연속，우화료병인복무적편첩평태，실현료의원인본이념관리、제고료병인대의원복무적만의도。