科技创新导报
科技創新導報
과기창신도보
Science and Technology Innovation Herald
2015年
26期
24-25
,共2页
民用飞机%供应商管理%客户服务评价%记分卡%评价指标
民用飛機%供應商管理%客戶服務評價%記分卡%評價指標
민용비궤%공응상관리%객호복무평개%기분잡%평개지표
供应商客户服务评价,是对供应商客户服务表现的全面评估,是管理供应商、促进其提高服务水平的重要手段之一.该文通过对多家航空公司的调研,并结合对供应商客户服务管理的深入研究,总结出了飞机交付前对供应商进行客户服务评价的关键指标及其所占权重,对于飞机投入运营前供应商客户服务工作的准备具有实际指导意义.
供應商客戶服務評價,是對供應商客戶服務錶現的全麵評估,是管理供應商、促進其提高服務水平的重要手段之一.該文通過對多傢航空公司的調研,併結閤對供應商客戶服務管理的深入研究,總結齣瞭飛機交付前對供應商進行客戶服務評價的關鍵指標及其所佔權重,對于飛機投入運營前供應商客戶服務工作的準備具有實際指導意義.
공응상객호복무평개,시대공응상객호복무표현적전면평고,시관리공응상、촉진기제고복무수평적중요수단지일.해문통과대다가항공공사적조연,병결합대공응상객호복무관리적심입연구,총결출료비궤교부전대공응상진행객호복무평개적관건지표급기소점권중,대우비궤투입운영전공응상객호복무공작적준비구유실제지도의의.
