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2015年
73期
173
,共1页
门诊患者%投诉成因%整改措施
門診患者%投訴成因%整改措施
문진환자%투소성인%정개조시
目的:探讨三级医院门诊服务投诉原因和整改措施.方法:应用根本原因分析法对2013年12月至2014年12月45例门诊患者投诉事件进行分析,针对原因进行管理和服务缺陷整改.结果:45例投诉事件中,主要环节原因:医患沟通不畅占68%,服务态度占22%,服务质量和环境占10%,通过环节和成因分析,进行个体化整改,使门诊服务优质、高效,患者满意度有原来的89%提高到93%.结论:提高门诊整体服务水平,专变服务观念,优化门诊服务流程,畅通医患沟通,是提高门诊患者满意度的保障.
目的:探討三級醫院門診服務投訴原因和整改措施.方法:應用根本原因分析法對2013年12月至2014年12月45例門診患者投訴事件進行分析,針對原因進行管理和服務缺陷整改.結果:45例投訴事件中,主要環節原因:醫患溝通不暢佔68%,服務態度佔22%,服務質量和環境佔10%,通過環節和成因分析,進行箇體化整改,使門診服務優質、高效,患者滿意度有原來的89%提高到93%.結論:提高門診整體服務水平,專變服務觀唸,優化門診服務流程,暢通醫患溝通,是提高門診患者滿意度的保障.
목적:탐토삼급의원문진복무투소원인화정개조시.방법:응용근본원인분석법대2013년12월지2014년12월45례문진환자투소사건진행분석,침대원인진행관리화복무결함정개.결과:45례투소사건중,주요배절원인:의환구통불창점68%,복무태도점22%,복무질량화배경점10%,통과배절화성인분석,진행개체화정개,사문진복무우질、고효,환자만의도유원래적89%제고도93%.결론:제고문진정체복무수평,전변복무관념,우화문진복무류정,창통의환구통,시제고문진환자만의도적보장.
