企业技术开发（下半月）
企業技術開髮（下半月）
기업기술개발（하반월）
Technological Development of Enterprise
2015年
21期
34,36
,共2页
形氛围%建机制%出实招%多措并举
形氛圍%建機製%齣實招%多措併舉
형분위%건궤제%출실초%다조병거
随着供电企业内外部监管力度的日益加大,客户对供电服务质量的要求日益提高,为进一步提高优质服务水平,有效管控投诉事件.2014年以来,国网龙岩供电公司紧紧围绕"形氛围、建机制、出实招"三个方面开展优质服务管理工作,以"三不点分析"、"归因分析"等为典型案例分析工具,落实投诉"四不放过"原则,按照"穿透一个投诉,解决一类问题"的思路,建立了"供电服务违章记分机制、供电服务常态学习机制、优质服务承诺书、外协队伍优质服务协议、现场作业服务交底、现场作业满意度测评"等一系列投诉管控举措.经过十个月的持续高压管控,截止2014年10月,国网龙岩供电公司共受理投诉94件,同比下降81.12%,降幅居全省前列.
隨著供電企業內外部鑑管力度的日益加大,客戶對供電服務質量的要求日益提高,為進一步提高優質服務水平,有效管控投訴事件.2014年以來,國網龍巖供電公司緊緊圍繞"形氛圍、建機製、齣實招"三箇方麵開展優質服務管理工作,以"三不點分析"、"歸因分析"等為典型案例分析工具,落實投訴"四不放過"原則,按照"穿透一箇投訴,解決一類問題"的思路,建立瞭"供電服務違章記分機製、供電服務常態學習機製、優質服務承諾書、外協隊伍優質服務協議、現場作業服務交底、現場作業滿意度測評"等一繫列投訴管控舉措.經過十箇月的持續高壓管控,截止2014年10月,國網龍巖供電公司共受理投訴94件,同比下降81.12%,降幅居全省前列.
수착공전기업내외부감관력도적일익가대,객호대공전복무질량적요구일익제고,위진일보제고우질복무수평,유효관공투소사건.2014년이래,국망룡암공전공사긴긴위요"형분위、건궤제、출실초"삼개방면개전우질복무관리공작,이"삼불점분석"、"귀인분석"등위전형안례분석공구,락실투소"사불방과"원칙,안조"천투일개투소,해결일류문제"적사로,건립료"공전복무위장기분궤제、공전복무상태학습궤제、우질복무승낙서、외협대오우질복무협의、현장작업복무교저、현장작업만의도측평"등일계렬투소관공거조.경과십개월적지속고압관공,절지2014년10월,국망룡암공전공사공수리투소94건,동비하강81.12%,강폭거전성전렬.
