商场现代化
商場現代化
상장현대화
Market Modernization
2015年
25期
27-30
,共4页
电子满意%电子信任%电子忠诚%结构方程
電子滿意%電子信任%電子忠誠%結構方程
전자만의%전자신임%전자충성%결구방정
在激烈竞争的电子商务市场,尤其是服装市场中,吸引和保持网络顾客忠诚是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。研究网络购物的电子忠诚影响因素,可以为电子商务企业有针对性地制定网络忠诚提升策略提供支持。在假设感知产品价值、感知服务价值、电子满意、品牌依恋、转换成本和电子信任都是影响电子忠诚的因素,构建了电子忠诚研究模型,以服装消费为例,应用AMOS进行模型的假设检验。结果表明:(1)电子忠诚是多因素驱动作用的结果。服务感知价值、产品感知价值、电子满意、品牌依恋、电子信任等因素对电子忠诚起着直接或间接的影响。其中电子信任是电子忠诚最主要的影响因素,电子满意次之。(2)电子忠诚各影响因素之间也具有正向影响。其中,服务感知价值与电子满意路径系数最高,电子满意与电子信任次之,品牌依恋与电子信任路径系数最低。
在激烈競爭的電子商務市場,尤其是服裝市場中,吸引和保持網絡顧客忠誠是電子商務企業穫得競爭優勢的關鍵因素。研究網絡購物的電子忠誠影響因素,可以為電子商務企業有針對性地製定網絡忠誠提升策略提供支持。在假設感知產品價值、感知服務價值、電子滿意、品牌依戀、轉換成本和電子信任都是影響電子忠誠的因素,構建瞭電子忠誠研究模型,以服裝消費為例,應用AMOS進行模型的假設檢驗。結果錶明:(1)電子忠誠是多因素驅動作用的結果。服務感知價值、產品感知價值、電子滿意、品牌依戀、電子信任等因素對電子忠誠起著直接或間接的影響。其中電子信任是電子忠誠最主要的影響因素,電子滿意次之。(2)電子忠誠各影響因素之間也具有正嚮影響。其中,服務感知價值與電子滿意路徑繫數最高,電子滿意與電子信任次之,品牌依戀與電子信任路徑繫數最低。
재격렬경쟁적전자상무시장,우기시복장시장중,흡인화보지망락고객충성시전자상무기업획득경쟁우세적관건인소。연구망락구물적전자충성영향인소,가이위전자상무기업유침대성지제정망락충성제승책략제공지지。재가설감지산품개치、감지복무개치、전자만의、품패의련、전환성본화전자신임도시영향전자충성적인소,구건료전자충성연구모형,이복장소비위례,응용AMOS진행모형적가설검험。결과표명:(1)전자충성시다인소구동작용적결과。복무감지개치、산품감지개치、전자만의、품패의련、전자신임등인소대전자충성기착직접혹간접적영향。기중전자신임시전자충성최주요적영향인소,전자만의차지。(2)전자충성각영향인소지간야구유정향영향。기중,복무감지개치여전자만의로경계수최고,전자만의여전자신임차지,품패의련여전자신임로경계수최저。