CAJ | 학술논문

新媒体时代的来临，使企业与顾客之间的互动更加频繁，顾客契合起初是在管理实践领域被提出的，并逐渐受到了学术界的关注，近年来西方学者对于顾客契合的研究越来越深入，主要从行为和心理两个角度对顾客契合进行了阐释。本文针对顾客契合行为进行研究，依托于互联网时代新媒体的发展，通过对九家企业的管理人员的深度访谈，运用扎根理论的研究方法，得出了目前中国顾客的六种主要的顾客契合行为，为企业开展顾客契合工作提供了指导方向。
신매체시대적래림，사기업여고객지간적호동경가빈번，고객계합기초시재관리실천영역피제출적，병축점수도료학술계적관주，근년래서방학자대우고객계합적연구월래월심입，주요종행위화심리량개각도대고객계합진행료천석。본문침대고객계합행위진행연구，의탁우호련망시대신매체적발전，통과대구가기업적관리인원적심도방담，운용찰근이론적연구방법，득출료목전중국고객적륙충주요적고객계합행위，위기업개전고객계합공작제공료지도방향。