CAJ | 학술논문

万方数据

中国高新技术企业 중국고신기술기업
China High-Tech Enterprises
2016年 1期 180-181 ,共2页

尹玉芬尹玉芬

윤옥분

SERVQUAL模型%供电服务质量%客户满意%问卷设计%数据收集%数据分析 SERVQUAL模型%供電服務質量%客戶滿意%問捲設計%數據收集%數據分析
SERVQUAL모형%공전복무질량%객호만의%문권설계%수거수집%수거분석

文章以SERVQUAL模型为基础，结合供电服务承诺构建供电服务质量指标体系，通过进行问卷设计、数据收集与数据分析，研究表明，发展了的测量供电服务质量的指标体系使评价更具实用性，为供电企业提高供电服务质量同时提高客户满意度指出了努力方向，进而推动电力企业的发展。
문장이SERVQUAL모형위기출，결합공전복무승낙구건공전복무질량지표체계，통과진행문권설계、수거수집여수거분석，연구표명，발전료적측량공전복무질량적지표체계사평개경구실용성，위공전기업제고공전복무질량동시제고객호만의도지출료노력방향，진이추동전력기업적발전。