CAJ | 학술논문

目前旅游业顾客满意度综合评价难以精确反映实际思维的问题，提出一种集合梯形模糊数、AHP、熵权法和模糊综合评价的新方法。首先将梯形模糊数与AHP相结合作为主观权重，结合熵权法组成组合权重，最终进行模糊综合评价。在参考国内外相关文献、专家意见和《旅游统计管理制度》的基础上，构建了相对完备的昆明市民族村景区顾客满意度指标体系。在顾客满意度综合评价上，利用改进之后的AHP和熵值法确定指标的权重，力图使指标权重更加精确，最后利用李克特5级量表对昆明市民族村景区旅游服务进行评价。
목전여유업고객만의도종합평개난이정학반영실제사유적문제，제출일충집합제형모호수、AHP、적권법화모호종합평개적신방법。수선장제형모호수여AHP상결합작위주관권중，결합적권법조성조합권중，최종진행모호종합평개。재삼고국내외상관문헌、전가의견화《여유통계관리제도》적기출상，구건료상대완비적곤명시민족촌경구고객만의도지표체계。재고객만의도종합평개상，이용개진지후적AHP화적치법학정지표적권중，력도사지표권중경가정학，최후이용리극특5급량표대곤명시민족촌경구여유복무진행평개。