CAJ | 학술논문

现今社会企业对于客户关系的维持已经有了很深的认识，客户关系的构筑成为企业经营中不可忽视的部分。而大数据时代所带来的信息潮使得企业可以更快更好地收集到相关的客户数据，这也为企业分析客户、细分客户，从而进一步更好地提供产品或服务以获得更多的利润提供了便利的条件。基于这一背景，日本明治大学教授铃木研一提出了固定收益管理的概念。与国内学术界对于企业的固定收益是指固定投资，尤其是证券投资所带来的收益的看法截然不同，固定收益管理则是以分析企业客户构成，抓住优良客户，提高企业价值为目的一套理论体系。这一理论目前被一些电器配件制造公司及零售业公司导入并根据其行业自身特点建立相应的模型之后运用于公司的组织管理及战略决策，并取得了较好的效果。本文旨在通过分析固定收益管理理论的基本原理，结合酒店服务业的特殊性质，探索该理论在这一行业的适用可行性。
현금사회기업대우객호관계적유지이경유료흔심적인식，객호관계적구축성위기업경영중불가홀시적부분。이대수거시대소대래적신식조사득기업가이경쾌경호지수집도상관적객호수거，저야위기업분석객호、세분객호，종이진일보경호지제공산품혹복무이획득경다적리윤제공료편리적조건。기우저일배경，일본명치대학교수령목연일제출료고정수익관리적개념。여국내학술계대우기업적고정수익시지고정투자，우기시증권투자소대래적수익적간법절연불동，고정수익관리칙시이분석기업객호구성，조주우량객호，제고기업개치위목적일투이론체계。저일이론목전피일사전기배건제조공사급령수업공사도입병근거기행업자신특점건립상응적모형지후운용우공사적조직관리급전략결책，병취득료교호적효과。본문지재통과분석고정수익관리이론적기본원리，결합주점복무업적특수성질，탐색해이론재저일행업적괄용가행성。