CAJ | 학술논문

[目的]探讨以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训实施效果。[方法]选取两个儿内科病区2014年5月—2014年7月住院患儿为研究对象,对照组所在病区护士接受常规培训；观察组所在病区护士在接受常规培训的基础上,进行3个月的以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训,采用自行设计的满意度调查问卷对两组患儿进行满意度调查。[结果]两组实施后综合满意度比较差异有统计学意义(χ2=19.069,P=0.000)。[结论]对护理人员实施以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训能有效提高患儿满意度。
[목적]탐토이환인복무수구위도향적복무류정화복무어언정경모의연련배훈실시효과。[방법]선취량개인내과병구2014년5월—2014년7월주원환인위연구대상,대조조소재병구호사접수상규배훈；관찰조소재병구호사재접수상규배훈적기출상,진행3개월적이환인복무수구위도향적복무류정화복무어언정경모의연련배훈,채용자행설계적만의도조사문권대량조환인진행만의도조사。[결과]량조실시후종합만의도비교차이유통계학의의(χ2=19.069,P=0.000)。[결론]대호리인원실시이환인복무수구위도향적복무류정화복무어언정경모의연련배훈능유효제고환인만의도。