CAJ | 학술논문

为了探究电子回访网络系统在院外急救中的应用，以2012年8月1日~2014年7月31日期间济南市急救中心有效呼救电话随机进行回访的患者或家属为调查对象，对120电话是否畅通、急救出车速度、急救人员态度、医疗收费、担架员等几个方面进行调查、统计与分析比较。结果显示，患者及家属在网络电话回访后对院外急救工作满意度明显增高，院外急救医疗纠纷明显减少，急救质量、急救人员服务态度、出车速度等都有了明显的改善和提高。因此，电子回访网络系统的应用有利于发现院外急救工作中存在的问题，改善医患关系，提高院外急救服务质量。
위료탐구전자회방망락계통재원외급구중적응용，이2012년8월1일~2014년7월31일기간제남시급구중심유효호구전화수궤진행회방적환자혹가속위조사대상，대120전화시부창통、급구출차속도、급구인원태도、의료수비、담가원등궤개방면진행조사、통계여분석비교。결과현시，환자급가속재망락전화회방후대원외급구공작만의도명현증고，원외급구의료규분명현감소，급구질량、급구인원복무태도、출차속도등도유료명현적개선화제고。인차，전자회방망락계통적응용유리우발현원외급구공작중존재적문제，개선의환관계，제고원외급구복무질량。