中国卫生事业管理
中國衛生事業管理
중국위생사업관리
Chinese Health Service Management
2015年
11期
807-810
,共4页
顾客-企业认同%患者-中医药服务组织认同%形成机理
顧客-企業認同%患者-中醫藥服務組織認同%形成機理
고객-기업인동%환자-중의약복무조직인동%형성궤리
顾客-企业认同是顾客关系管理领域的核心概念之一,建立顾客—企业认同是顾客—企业关系由经济型向社会型转变的重要路径.文章基于顾客—企业认同的定义及基本特征,结合医疗服务市场特征,以中医药服务为例,对“患者-中医药服务组织认同”进行界定,一方面基于理论分析探索患者-中医药服务组织认同形成的机理,另一方面,针对患者-中医药服务组织认同的特征,提出改进建议.
顧客-企業認同是顧客關繫管理領域的覈心概唸之一,建立顧客—企業認同是顧客—企業關繫由經濟型嚮社會型轉變的重要路徑.文章基于顧客—企業認同的定義及基本特徵,結閤醫療服務市場特徵,以中醫藥服務為例,對“患者-中醫藥服務組織認同”進行界定,一方麵基于理論分析探索患者-中醫藥服務組織認同形成的機理,另一方麵,針對患者-中醫藥服務組織認同的特徵,提齣改進建議.
고객-기업인동시고객관계관리영역적핵심개념지일,건립고객—기업인동시고객—기업관계유경제형향사회형전변적중요로경.문장기우고객—기업인동적정의급기본특정,결합의료복무시장특정,이중의약복무위례,대“환자-중의약복무조직인동”진행계정,일방면기우이론분석탐색환자-중의약복무조직인동형성적궤리,령일방면,침대환자-중의약복무조직인동적특정,제출개진건의.
