铁道运输与经济
鐵道運輸與經濟
철도운수여경제
Railway Transport and Economy
2015年
11期
60-65
,共6页
陈雷雷%张星臣%王伶俐%徐翔%许璐
陳雷雷%張星臣%王伶俐%徐翔%許璐
진뢰뢰%장성신%왕령리%서상%허로
高速铁路列车服务%层次分析法%旅客满意度%模糊综合评价
高速鐵路列車服務%層次分析法%旅客滿意度%模糊綜閤評價
고속철로열차복무%층차분석법%여객만의도%모호종합평개
从旅客的角度出发,通过分析高速铁路列车服务质量的影响因素,构建高速铁路列车服务旅客满意度评价指标体系,运用层次分析法确定各指标的权重系数.依据该评价体系建立高速铁路列车服务旅客满意度模糊综合评价模型,并通过实例验证模型的有效性.根据所收集的有效问卷信息,得到关于京沪高速铁路列车和福厦客运专线列车服务质量旅客满意度的量化评价结果,并根据评价结果提出相关建议.
從旅客的角度齣髮,通過分析高速鐵路列車服務質量的影響因素,構建高速鐵路列車服務旅客滿意度評價指標體繫,運用層次分析法確定各指標的權重繫數.依據該評價體繫建立高速鐵路列車服務旅客滿意度模糊綜閤評價模型,併通過實例驗證模型的有效性.根據所收集的有效問捲信息,得到關于京滬高速鐵路列車和福廈客運專線列車服務質量旅客滿意度的量化評價結果,併根據評價結果提齣相關建議.
종여객적각도출발,통과분석고속철로열차복무질량적영향인소,구건고속철로열차복무여객만의도평개지표체계,운용층차분석법학정각지표적권중계수.의거해평개체계건립고속철로열차복무여객만의도모호종합평개모형,병통과실례험증모형적유효성.근거소수집적유효문권신식,득도관우경호고속철로열차화복하객운전선열차복무질량여객만의도적양화평개결과,병근거평개결과제출상관건의.
