CAJ | 학술논문

目的：探讨流程管理在提高急诊科服务质量中的效果。方法分析急诊科实施流程管理前急诊患者就诊流程及存在问题，确定需要改造的流程，对急诊医疗服务、急诊疾病诊治、行政管理等实施全面流程管理并实施，通过对实施前、后各6个月的工作进行效果评价，对服务质量进行统计分析。结果自我院急诊科室实施全面流程管理后，差错事件和投诉事件的数量较前减少（P<0.05），患者对医护服务态度、等待时间、诊治过程和诊治结果的满意度和医护人员满意度，均较管理措施实施前得到了大幅度的提升（P<0.05）。结论实施全面流程管理有助于提升急诊服务质量，保障患者安全。
목적：탐토류정관리재제고급진과복무질량중적효과。방법분석급진과실시류정관리전급진환자취진류정급존재문제，학정수요개조적류정，대급진의료복무、급진질병진치、행정관리등실시전면류정관리병실시，통과대실시전、후각6개월적공작진행효과평개，대복무질량진행통계분석。결과자아원급진과실실시전면류정관리후，차착사건화투소사건적수량교전감소（P<0.05），환자대의호복무태도、등대시간、진치과정화진치결과적만의도화의호인원만의도，균교관리조시실시전득도료대폭도적제승（P<0.05）。결론실시전면류정관리유조우제승급진복무질량，보장환자안전。