中国护理管理
中國護理管理
중국호리관리
Chinese Nursing Management
2015年
11期
1383-1385
,共3页
Servqual评价法%门诊采血%护理服务
Servqual評價法%門診採血%護理服務
Servqual평개법%문진채혈%호리복무
Servqual evaluation method%blood collection%nursing service
目的:应用Servqual评价法调查门诊采血护理服务质量现状,分析影响患者感知服务质量的主要因素.为采取针对性措施促进优质护理服务提供参考依据.方法:应用Servqual量表对大连市某三级甲等综合医院门诊标本采集科345例血液标本采集患者进行调查.结果:患者对门诊血液标本采集护理服务的感知服务质量均为负值,其中有形性和移情性维度感知得分较低,性别和是否第一次就诊的不同对感知服务质量存在影响(P＜0.05).结论:Servqual量表能够客观、有效地分析出影响护理服务质量的关键问题,对持续性改进服务质量具有重要意义.
目的:應用Servqual評價法調查門診採血護理服務質量現狀,分析影響患者感知服務質量的主要因素.為採取針對性措施促進優質護理服務提供參攷依據.方法:應用Servqual量錶對大連市某三級甲等綜閤醫院門診標本採集科345例血液標本採集患者進行調查.結果:患者對門診血液標本採集護理服務的感知服務質量均為負值,其中有形性和移情性維度感知得分較低,性彆和是否第一次就診的不同對感知服務質量存在影響(P＜0.05).結論:Servqual量錶能夠客觀、有效地分析齣影響護理服務質量的關鍵問題,對持續性改進服務質量具有重要意義.
목적:응용Servqual평개법조사문진채혈호리복무질량현상,분석영향환자감지복무질량적주요인소.위채취침대성조시촉진우질호리복무제공삼고의거.방법:응용Servqual량표대대련시모삼급갑등종합의원문진표본채집과345례혈액표본채집환자진행조사.결과:환자대문진혈액표본채집호리복무적감지복무질량균위부치,기중유형성화이정성유도감지득분교저,성별화시부제일차취진적불동대감지복무질량존재영향(P＜0.05).결론:Servqual량표능구객관、유효지분석출영향호리복무질량적관건문제,대지속성개진복무질량구유중요의의.
