西安航空学院学报
西安航空學院學報
서안항공학원학보
Journal of XIAN Aeronautical University
2015年
6期
33-39
,共7页
服务业%电子服务%评价模型%因子分析
服務業%電子服務%評價模型%因子分析
복무업%전자복무%평개모형%인자분석
service industry%e-service%evaluation model%factor analysis
以民航业为分析背景 ,基于电子服务特点的系统分析 ,从顾客视角修正、补充经典服务评价模型的维度及题项.通过问卷实证分析 ,验证了新增维度的效度和信度 ,并构建航空公司电子服务质量评价模型 ,为服务企业改进电子服务质量的提供理论依据.
以民航業為分析揹景 ,基于電子服務特點的繫統分析 ,從顧客視角脩正、補充經典服務評價模型的維度及題項.通過問捲實證分析 ,驗證瞭新增維度的效度和信度 ,併構建航空公司電子服務質量評價模型 ,為服務企業改進電子服務質量的提供理論依據.
이민항업위분석배경 ,기우전자복무특점적계통분석 ,종고객시각수정、보충경전복무평개모형적유도급제항.통과문권실증분석 ,험증료신증유도적효도화신도 ,병구건항공공사전자복무질량평개모형 ,위복무기업개진전자복무질량적제공이론의거.
Based on the customer perspective and civil aviation ,this paper systematically analyzes the charac-teristics of e-service ,updates and improves the dimensions and items of the classic service evaluation mod-el ,verifies the validity of the new dimension and the reliability ,and establishes a new model to evaluate civ-il aviation e-service quality through empirical analysis .In the light of the analysis conclusion ,the paper puts forward the strategies and advices to the service enterprises for improving the electronic service quality .
