新西部（下旬刊）
新西部（下旬刊）
신서부（하순간）
New West
2015年
11期
127,141
,共2页
高校图书馆%读者抱怨%读者服务%读者满意度
高校圖書館%讀者抱怨%讀者服務%讀者滿意度
고교도서관%독자포원%독자복무%독자만의도
本文阐述了读者抱怨的概念及产生的后果,分析了引起读者抱怨的主要因素,提出了提高读者满意度,减少读者抱怨的相关措施.要加强馆员教育培训,提升图书馆服务质量;完善图书馆硬件设施和管理制度;制定图书馆突发事件的应急预案;开通和完善读者抱怨的通道.从而努力维护图书馆形象.
本文闡述瞭讀者抱怨的概唸及產生的後果,分析瞭引起讀者抱怨的主要因素,提齣瞭提高讀者滿意度,減少讀者抱怨的相關措施.要加彊館員教育培訓,提升圖書館服務質量;完善圖書館硬件設施和管理製度;製定圖書館突髮事件的應急預案;開通和完善讀者抱怨的通道.從而努力維護圖書館形象.
본문천술료독자포원적개념급산생적후과,분석료인기독자포원적주요인소,제출료제고독자만의도,감소독자포원적상관조시.요가강관원교육배훈,제승도서관복무질량;완선도서관경건설시화관리제도;제정도서관돌발사건적응급예안;개통화완선독자포원적통도.종이노력유호도서관형상.
