现代医院
現代醫院
현대의원
Modern Hospital
2015年
11期
84-87
,共4页
李素霞%刘小英%杨怀中%黄晓兰
李素霞%劉小英%楊懷中%黃曉蘭
리소하%류소영%양부중%황효란
门诊%投诉原因分析%对策%医院管理
門診%投訴原因分析%對策%醫院管理
문진%투소원인분석%대책%의원관리
目的 通过对两组患者投诉原因分析,探讨相应对策,以减少门诊患者投诉,提高服务质量和患者就医满意度.方法 对西苑医院2014年1月～6月年门诊接待处理的171例患者投诉进行统计分析,实施相应对策.结果 2014年1月～6月门诊量885 886人次,门诊部接待投诉171例,2015年1月～6月门诊量945 787人次.门诊部共接待投诉108例,同期相比减少63例,投诉例数下降36.8％.投诉率由0.019 3％下降到0.011 4％.经)x2检验,P＜0.000 1.结论 通过门诊投诉数据分析,制定相应对策整改,对提高医院管理水平、提升医院服务能力、促进医患关系和谐发展具有重要意义.
目的 通過對兩組患者投訴原因分析,探討相應對策,以減少門診患者投訴,提高服務質量和患者就醫滿意度.方法 對西苑醫院2014年1月～6月年門診接待處理的171例患者投訴進行統計分析,實施相應對策.結果 2014年1月～6月門診量885 886人次,門診部接待投訴171例,2015年1月～6月門診量945 787人次.門診部共接待投訴108例,同期相比減少63例,投訴例數下降36.8％.投訴率由0.019 3％下降到0.011 4％.經)x2檢驗,P＜0.000 1.結論 通過門診投訴數據分析,製定相應對策整改,對提高醫院管理水平、提升醫院服務能力、促進醫患關繫和諧髮展具有重要意義.
목적 통과대량조환자투소원인분석,탐토상응대책,이감소문진환자투소,제고복무질량화환자취의만의도.방법 대서원의원2014년1월～6월년문진접대처리적171례환자투소진행통계분석,실시상응대책.결과 2014년1월～6월문진량885 886인차,문진부접대투소171례,2015년1월～6월문진량945 787인차.문진부공접대투소108례,동기상비감소63례,투소례수하강36.8％.투소솔유0.019 3％하강도0.011 4％.경)x2검험,P＜0.000 1.결론 통과문진투소수거분석,제정상응대책정개,대제고의원관리수평、제승의원복무능력、촉진의환관계화해발전구유중요의의.
