时代金融(中旬)
時代金融(中旬)
시대금융(중순)
Times finance
2015年
11期
336-337
,共2页
沃尔玛%顾客服务%薪酬管理
沃爾瑪%顧客服務%薪酬管理
옥이마%고객복무%신수관리
顾客服务质量是影响综合超市客流量的重要因素,决定超市绩效.与主要竞争对手相比,沃尔玛(中国)门店绩效不佳,顾客服务质量不高是重要原因之一.在超市内部,员工与雇主就顾客服务质量与薪酬进行博弈,因此薪酬管理是导致顾客服务质量不高的最终因素.本文以提升顾客服务质量为导向,从薪酬管理角度出发,以芜湖沃尔玛为例,分析其在薪酬管理与企业文化融合方面的问题,并提出针对性优化建议,希望对沃尔玛(中国)改进绩效有积极作用.
顧客服務質量是影響綜閤超市客流量的重要因素,決定超市績效.與主要競爭對手相比,沃爾瑪(中國)門店績效不佳,顧客服務質量不高是重要原因之一.在超市內部,員工與僱主就顧客服務質量與薪酬進行博弈,因此薪酬管理是導緻顧客服務質量不高的最終因素.本文以提升顧客服務質量為導嚮,從薪酬管理角度齣髮,以蕪湖沃爾瑪為例,分析其在薪酬管理與企業文化融閤方麵的問題,併提齣針對性優化建議,希望對沃爾瑪(中國)改進績效有積極作用.
고객복무질량시영향종합초시객류량적중요인소,결정초시적효.여주요경쟁대수상비,옥이마(중국)문점적효불가,고객복무질량불고시중요원인지일.재초시내부,원공여고주취고객복무질량여신수진행박혁,인차신수관리시도치고객복무질량불고적최종인소.본문이제승고객복무질량위도향,종신수관리각도출발,이무호옥이마위례,분석기재신수관리여기업문화융합방면적문제,병제출침대성우화건의,희망대옥이마(중국)개진적효유적겁작용.
