首都食品与医药
首都食品與醫藥
수도식품여의약
Capital Medicine
2015年
22期
13-15
,共3页
患者满意度%三级医院
患者滿意度%三級醫院
환자만의도%삼급의원
目的 在准备医院等级评审中了解三级医院患者对护理工作的满意度,探讨患者满意度的因素相关.方法 自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对某三级医院2014~2015年医院777例住院患者进行问卷调查.结果 患者对护理工作态度满意度得分为4.29±0.49;5个维度得分由高到低依次为工作态度(4.42±0.52)、技术水平(4.36±0.52)、健康教育(4.33±0.51)、非医疗护理工作(4.16±0.60)及护理环境(4.12±0.63);20个条目排前3位的是着装仪表微笑服务、介绍主管医生和介绍病房环境和制度,排后3位的是医院的安全保卫、饮食服务质量、医院整体环境,这些对住院患者的总体满意度有显著影响(均P<0.01).结论 该院医院护理工作的总体满意度处于较高水平,但对护理环境和护理人员主动服务意识满意度较低.护理管理人员应注意保证良好的护理环境,加强护士的主动服务意识,以提高患者满意度.
目的 在準備醫院等級評審中瞭解三級醫院患者對護理工作的滿意度,探討患者滿意度的因素相關.方法 自製患者對護理工作滿意度問捲,採用隨機抽樣方法對某三級醫院2014~2015年醫院777例住院患者進行問捲調查.結果 患者對護理工作態度滿意度得分為4.29±0.49;5箇維度得分由高到低依次為工作態度(4.42±0.52)、技術水平(4.36±0.52)、健康教育(4.33±0.51)、非醫療護理工作(4.16±0.60)及護理環境(4.12±0.63);20箇條目排前3位的是著裝儀錶微笑服務、介紹主管醫生和介紹病房環境和製度,排後3位的是醫院的安全保衛、飲食服務質量、醫院整體環境,這些對住院患者的總體滿意度有顯著影響(均P<0.01).結論 該院醫院護理工作的總體滿意度處于較高水平,但對護理環境和護理人員主動服務意識滿意度較低.護理管理人員應註意保證良好的護理環境,加彊護士的主動服務意識,以提高患者滿意度.
목적 재준비의원등급평심중료해삼급의원환자대호리공작적만의도,탐토환자만의도적인소상관.방법 자제환자대호리공작만의도문권,채용수궤추양방법대모삼급의원2014~2015년의원777례주원환자진행문권조사.결과 환자대호리공작태도만의도득분위4.29±0.49;5개유도득분유고도저의차위공작태도(4.42±0.52)、기술수평(4.36±0.52)、건강교육(4.33±0.51)、비의료호리공작(4.16±0.60)급호리배경(4.12±0.63);20개조목배전3위적시착장의표미소복무、개소주관의생화개소병방배경화제도,배후3위적시의원적안전보위、음식복무질량、의원정체배경,저사대주원환자적총체만의도유현저영향(균P<0.01).결론 해원의원호리공작적총체만의도처우교고수평,단대호리배경화호리인원주동복무의식만의도교저.호리관리인원응주의보증량호적호리배경,가강호사적주동복무의식,이제고환자만의도.
