中国标准化
中國標準化
중국표준화
China Standardization
2015年
10期
105-110
,共6页
吕宙%蒋巍%孙昌明%周颖%王志刚%朱园圆
呂宙%蔣巍%孫昌明%週穎%王誌剛%硃園圓
려주%장외%손창명%주영%왕지강%주완원
保险%投诉%规范
保險%投訴%規範
보험%투소%규범
制定保险机构投诉处理规范是将保险业标准化工作重点向管理标准和服务标准拓展的重要实践,增加了保险术语的国际话语权,开创了金融消费者保护的先河.该规范建立了保险投诉纠纷分类方法,统一了保险投诉处理流程,建立了保险业投诉处理结果评价指标体系和监督考评机制.本文介绍了我国保险机构投诉处理规范建设的基本情况、主要内容和应用情况,并结合保险消费者权益保护工作提出新的应用思路.
製定保險機構投訴處理規範是將保險業標準化工作重點嚮管理標準和服務標準拓展的重要實踐,增加瞭保險術語的國際話語權,開創瞭金融消費者保護的先河.該規範建立瞭保險投訴糾紛分類方法,統一瞭保險投訴處理流程,建立瞭保險業投訴處理結果評價指標體繫和鑑督攷評機製.本文介紹瞭我國保險機構投訴處理規範建設的基本情況、主要內容和應用情況,併結閤保險消費者權益保護工作提齣新的應用思路.
제정보험궤구투소처리규범시장보험업표준화공작중점향관리표준화복무표준탁전적중요실천,증가료보험술어적국제화어권,개창료금융소비자보호적선하.해규범건립료보험투소규분분류방법,통일료보험투소처리류정,건립료보험업투소처리결과평개지표체계화감독고평궤제.본문개소료아국보험궤구투소처리규범건설적기본정황、주요내용화응용정황,병결합보험소비자권익보호공작제출신적응용사로.
