人力资源管理
人力資源管理
인력자원관리
Human Resource Management
2015年
12期
4-5
,共2页
网上购物%消费者%抱怨行为%补救措施
網上購物%消費者%抱怨行為%補救措施
망상구물%소비자%포원행위%보구조시
顾客抱怨是目前网上购物较为常见的现象.如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,将会导致大量的顾客流失以及相应的经济损失.因此,本文通过对目前网上购物的现状分析,提出了影响网购消费者抱怨行为的影响因素及面对抱怨行为时的补救措施,以促进网购的健康发展.
顧客抱怨是目前網上購物較為常見的現象.如果企業對顧客抱怨沒有處理或處理欠妥,將會導緻大量的顧客流失以及相應的經濟損失.因此,本文通過對目前網上購物的現狀分析,提齣瞭影響網購消費者抱怨行為的影響因素及麵對抱怨行為時的補救措施,以促進網購的健康髮展.
고객포원시목전망상구물교위상견적현상.여과기업대고객포원몰유처리혹처리흠타,장회도치대량적고객류실이급상응적경제손실.인차,본문통과대목전망상구물적현상분석,제출료영향망구소비자포원행위적영향인소급면대포원행위시적보구조시,이촉진망구적건강발전.
