上海管理科学
上海管理科學
상해관이과학
Shanghai Management Science
2015年
5期
44-50
,共7页
王良燕%韩冰%黄夏晶%薛可
王良燕%韓冰%黃夏晶%薛可
왕량연%한빙%황하정%설가
品牌危机%道德推理过程%道德脱钩化%道德合理化%危机管理
品牌危機%道德推理過程%道德脫鉤化%道德閤理化%危機管理
품패위궤%도덕추리과정%도덕탈구화%도덕합이화%위궤관리
brand crisis%moral reasoning process%moral decoupling%moral rationalization%crisis management
研究通过实验法发现,品牌危机对消费者的品牌信任和消费意愿造成的伤害作用的大小会受到消费者的推理模式和品牌危机类型的影响.对于与企业业务相关的品牌道德危机,运用道德合理化(vs.脱钩化)推理模式的消费者更容易谅解危机企业,对产品的购买意愿更高;对与业务无关的品牌道德危机,运用道德脱钩化(vs.合理化)推理模式的消费者对产品的购买意愿更高.其中消费者对品牌和企业的信任起到了中介效用.
研究通過實驗法髮現,品牌危機對消費者的品牌信任和消費意願造成的傷害作用的大小會受到消費者的推理模式和品牌危機類型的影響.對于與企業業務相關的品牌道德危機,運用道德閤理化(vs.脫鉤化)推理模式的消費者更容易諒解危機企業,對產品的購買意願更高;對與業務無關的品牌道德危機,運用道德脫鉤化(vs.閤理化)推理模式的消費者對產品的購買意願更高.其中消費者對品牌和企業的信任起到瞭中介效用.
연구통과실험법발현,품패위궤대소비자적품패신임화소비의원조성적상해작용적대소회수도소비자적추리모식화품패위궤류형적영향.대우여기업업무상관적품패도덕위궤,운용도덕합이화(vs.탈구화)추리모식적소비자경용역량해위궤기업,대산품적구매의원경고;대여업무무관적품패도덕위궤,운용도덕탈구화(vs.합이화)추리모식적소비자대산품적구매의원경고.기중소비자대품패화기업적신임기도료중개효용.
