商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2009年
11期
1-2
,共2页
零售企业%服务失误%服务补救
零售企業%服務失誤%服務補救
령수기업%복무실오%복무보구
争取和维持顾客是零售企业竞争战略的重要组成部分.在文献回顾的基础上,针对零售企业的服务特性,分析其服务失误的类型,探讨零售企业服务补救的策略和服务补救的效果评价.针对我国零售企业的现状提出服务补救管理中应该注意的问题和对策.
爭取和維持顧客是零售企業競爭戰略的重要組成部分.在文獻迴顧的基礎上,針對零售企業的服務特性,分析其服務失誤的類型,探討零售企業服務補救的策略和服務補救的效果評價.針對我國零售企業的現狀提齣服務補救管理中應該註意的問題和對策.
쟁취화유지고객시령수기업경쟁전략적중요조성부분.재문헌회고적기출상,침대령수기업적복무특성,분석기복무실오적류형,탐토령수기업복무보구적책략화복무보구적효과평개.침대아국령수기업적현상제출복무보구관리중응해주의적문제화대책.
