中外健康文摘
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중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2012年
20期
302-304
,共3页
优质护理服务%基础护理%责任制护士
優質護理服務%基礎護理%責任製護士
우질호리복무%기출호리%책임제호사
目的 探讨在康复科病房开展和推进优质护理服务的方法和效果.方法 根据2010年全国护理工作会议倡导的以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动精神,我院康复科于2010年5月开始采用责任制管理模式,建立健全各项规章制度和职责,实行护士分层级管理和弹性排班,简化护理文件书写,夯实基础护理,注重细节管理,提升服务品质等举措,对住院患者实施优质护理服务.结果实施"优质护理示范工程"活动后患者的满意度显著高于实施前.实施后基础护理质量、护士服务能力和住院或者满意度评价均明显高于实施前,患者满意度高达98.2%,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 通过开展优质护理服务,护士的工作积极性、主动性明显增强,提升了团队凝聚力,树立了主人翁责任感,培养了护士良好的沟通能力,融洽了护患关系,大大提高了住院患者的满意度.
目的 探討在康複科病房開展和推進優質護理服務的方法和效果.方法 根據2010年全國護理工作會議倡導的以"夯實基礎護理,提供滿意服務"為主題的"優質護理服務示範工程"活動精神,我院康複科于2010年5月開始採用責任製管理模式,建立健全各項規章製度和職責,實行護士分層級管理和彈性排班,簡化護理文件書寫,夯實基礎護理,註重細節管理,提升服務品質等舉措,對住院患者實施優質護理服務.結果實施"優質護理示範工程"活動後患者的滿意度顯著高于實施前.實施後基礎護理質量、護士服務能力和住院或者滿意度評價均明顯高于實施前,患者滿意度高達98.2%,差異具有統計學意義(P＜0.05).結論 通過開展優質護理服務,護士的工作積極性、主動性明顯增彊,提升瞭糰隊凝聚力,樹立瞭主人翁責任感,培養瞭護士良好的溝通能力,融洽瞭護患關繫,大大提高瞭住院患者的滿意度.
목적 탐토재강복과병방개전화추진우질호리복무적방법화효과.방법 근거2010년전국호리공작회의창도적이"항실기출호리,제공만의복무"위주제적"우질호리복무시범공정"활동정신,아원강복과우2010년5월개시채용책임제관리모식,건립건전각항규장제도화직책,실행호사분층급관리화탄성배반,간화호리문건서사,항실기출호리,주중세절관리,제승복무품질등거조,대주원환자실시우질호리복무.결과실시"우질호리시범공정"활동후환자적만의도현저고우실시전.실시후기출호리질량、호사복무능력화주원혹자만의도평개균명현고우실시전,환자만의도고체98.2%,차이구유통계학의의(P＜0.05).결론 통과개전우질호리복무,호사적공작적겁성、주동성명현증강,제승료단대응취력,수립료주인옹책임감,배양료호사량호적구통능력,융흡료호환관계,대대제고료주원환자적만의도.
